建行菏泽曹县支行：上门服务化疑难 温情服务暖人心

　　近日，网点正常开门营业，一位女士拿着社保卡说是要激活，在柜面人员核实信息后发现，这张社保卡并非这位女人本人的，便向客户解释，银行卡激活的业务需要卡主本人持银行卡和身份证至柜面办理，客户略显着急，忙向网点人员说明情况。原来，这位客户的母亲生病在床，急需报销医疗费，但因为行动不便，无法亲自到网点办理，才让她拿着社保卡来激活。

　　了解情况后，网点马上启动特殊客户服务模式，由两名员工持龙易行设备赶往老人住所提供上门服务，秉着“客户至上”的服务理念，我行员工很快为老人将社保卡激活，并协助客户设置了密码，并叮嘱客户保护自身信息安全，不要随意将账户和密码提供予他人，客户对我行贴心、便捷的服务表示由衷的感谢，对建行的人性化服务给予赞扬。

　　近年来，建行菏泽曹县支行对于特殊客户一直主动开辟绿色通道，提供上门服务，解决客户疑难。下一步，我行还会坚持提升金融服务力量，以暖心行动关爱特殊人群和老年客户，践行社会责任，为消费者提供更加温馨的金融服务。

作者：赵芳   编辑:张晓艳   值班主任：李欢