护航老年客户 真诚感动他人

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。农行始终践行“客户之上、始终如一”的工作态度，扎实做好适老化服务，，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。

　　农行平阴孔村支行坚持特事特办，为需要特殊服务的老年人群开通绿色通道。员工们利用休息时间走访特殊客户，进行上门服务，为出行不便的老年群体办理密码修改，社保卡激活等。“我老伴病了，在医院出不来，他把社保卡密码忘了，我能给他改一下吗?”这天中午一位老太太来到网点求助，老人急需钱看病，但是因为不知道密码，养老金在卡里取不出来，这可急坏了老太太，在网点工作人员的解释下老人明白不能代改密码，但银行可以提供上门服务，于是趁着中午休息时间，网点客服经理驱车前往医院，用最短的时间帮老人更改了密码，并且指导老人在医保卡中缴费，解决了老人急用钱的难题。

　　一次便利的上门服务，是平阴支行日常业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示了我行的优质服务。我行员工不仅对待有业务需求的客户提供优质服务，更是将“服务至上”付诸行动、铭记于心，随时为老年客户提供力所能及的帮助。

　　近日，农行济南平阴支行营业部员工前往理发店进行外拓营销，员工们刚到店门口，就遇到了一位行动不便的老人。老人看起来是来理发的，但因腿脚不便，进出显得十分困难。农行的员工们没有犹豫，立刻上前搀扶老人，小心翼翼地帮助他进入理发店。这一幕，恰好被理发店的店主看在眼里。原本，店主对于农行收款码持保留态度。他认为传统的现金交易和微信收款码已足够满足日常经营需要，对于农行的收款码服务并不感兴趣。然而，农行员工的这一举动深深触动了他。他看到了这些年轻人的善良和热心，感受到了农行团队背后的人文关怀和社会责任感。经过一番思考，店主决定接受农行的收款码服务。“这不仅仅是一项技术服务的引入，更是一种温暖和关怀的传递”。店主深有感触地说道。收款码的便捷不仅能为他的生意带来便利，更重要的是，它体现了一种与时俱进的精神和对顾客更全面的服务态度。

　　农行平阴支行坚持以客户为中心，用心用力用情服务客户，用专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化温暖了每一个客户的内心，把优质服务奉为根本，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克