农行济南分行消费者保护教育宣传触达百万人

　　中国农业银行济南分行坚持“客户在哪里，消保宣传就到哪里”，以130多个网点为教育宣传的“前沿阵地”，多渠道、多层次、多形式、有针对性地开展教育宣传活动，全方位、多角度普及金融知识。今年“3·15”期间，农行济南分行开展线上线下教育宣传活动近200次，触达消费者近150万人次。

　　加强顶层设计。该行组织召开专题部署会议，对教育宣传活动进行部署，要求全行认识做好金融服务和消保工作的极端重要性，将“金融为民”理念落实到每一个环节、每一个细节，开展“常态化、嵌入式”宣教。积极开展“高管讲消保”活动，因地制宜开展了形式新颖、务实有效的“高管讲消保”“行长接待日”等活动。近日，该行在历下农行开展了“行长投诉接待日”活动，农行济南分行行领导现场接待来访客户，听取相关意见建议，并就有关问题进行了解答，进一步畅通了消费者投诉处理渠道。

　　坚持“嵌入式”宣传。将金融知识普及融入到客户服务过程中、融入到消费者的生活场景中，将客户等候和接受服务过程中的碎片化时间进行整合利用，开展厅堂“微沙龙”，以生动活泼、形式多样的方式普及金融知识。“3·15”期间，农行济南泺源支行利用营业机构LED屏滚动播放活动口号，并在营业大厅张贴宣传海报、摆放宣传展架、放置宣传折页，充分发挥营业场所“金融教育服务专区”的作用。

　　开展“走进式”宣传。组织员工走进社区开展宣传教育活动，将宣传阵地设置到群众身边。农行济南天桥支行走进泺口鞋城、山东通讯城等周边市场以及合作单位，通过举办金融知识活动、分发宣传折页、现场答疑等方式，宣讲消费者权益保护相关法律法规，传递正确的金融消费投资理念，增强消费者法律意识与依法维权能力。

　　不断开创教育宣传工作新局面。“3·15”活动期间，在电视、网络等各类媒体开展主题宣传50余次，在手机银行APP开展主题活动，进一步扩大金融知识教育宣传的覆盖面。农行济南长清支行自制宣传长图，组织员工利用朋友圈、微信群进行转发，用丰富多样、群众喜闻乐见的形式进行“云端”宣传。

　　持续打造“农情暖域”网点服务品牌。启动服务专项提升及流程优化行动，有效缩短了柜面客户平均等候时间;升级“农情暖域·工会驿站”，为环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者，提供“累了歇歇脚、渴了喝口水”及进门充电、饭菜加热等暖心服务。农行济南市中支行持续增强自身服务，做市民的“身边人”“贴心人”，以温情陪伴的服务向银发群体开展防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识“软宣传”，进一步提升金融消费者自我防护意识和风险防范能力。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克