中信银行济南分行为外籍来华客户提供高效服务

　　为深入贯彻落实党中央、国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中信银行济南分行着眼当前、立足长远，针对外币兑换、自助外卡取现功能覆盖、网点现钞服务、外卡收单力度、网点服务规范、内外部宣传培训、组建分行支持小组等七个重点方面，推出一系列工作举措，提升境外来华人员支付服务水平。同时，针对适老服务，将从维护网点适老服务设施、保障老年客户服务质量、审慎评估风险开展业务、主动开展金融宣教、支持商户开展适老服务五个方面进行部署，结合《中信银行营业网点老年客户服务指引》，同步提升软硬件服务质量，践行尊老、爱老、敬老的服务举措，持续提升适老化金融服务水平。

　　近日，中信银行济南分行辖属历下支行接待了一名加拿大籍客户办理外币兑换人民币业务，支行工作人员了解客户需求后，第一时间引导客户至外币兑换窗口，柜员根据客户需求快速办理兑换，并提供内容丰富满足客户使用需求的“零钱包”，切实让客户感受到了银行支付服务的便利化。业务办理完毕后，外籍客户对支行贴心高效服务表达了真挚的感谢和称赞。

　　优化支付服务是践行“以人民为中心”金融服务理念的重要体现。未来，中信银行济南分行将进一步优化支付服务、提升支付便利性，为客户提供有温度的中信服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢