民生银行济南历城支行为特殊客户提供贴心上门服务

　　4月8日上午，民生银行济南历城支行营业大厅里来了一位特殊的客户，一位愁容满面的大叔找到工作人员，他想帮年迈的母亲办理销卡，但母亲长期卧床，行动不便，也忘记了借记卡的密码，而且卡片长期未更新身份信息已加锁无法使用，大叔急切的寻求支行工作人员的帮助。面对这一难题，大堂经理迅速将情况汇报给了厅堂主管，厅堂主管在了解事情经过后，迅速启动了绿色通道，与客户沟通了解老人具体情况、期望办理时间，并详细记录了客户的联系方式和地址信息，并准备了所需的相关物料，同时向支行领导报告了此事，申请上门服务，支行领导闻讯后，立即安排工作人员上门服务，解决客户难题。

　　4月10日上午，民生银行济南历城支行工作人员带着移动运营设备如约到达客户家中，成功地为老人办理了密码重置、解锁以及销卡等业务，解决了老人的一大心事，客户对历城支行工作人员的上门服务赞不绝口，并表示由衷的感谢：“谢谢，谢谢，真是麻烦你们了，辛苦你们这么远跑一趟”。

　　一次便利的上门服务，是银行日常繁忙工作的缩影。急客户之所急，想客户之所想，民生银行济南历城支行一直将客户放在首位，特别是针对行动不便的老年客户群体，提供周到的上门服务，在追求金融服务的速度与效率的同时，支行也注重为客户提供温暖与关怀。这样的服务理念，使得民生银行在提升老年人金融服务体验、满意度和便利性方面，取得了显著成效。民生银行济南历城支行将持续致力于提升适老化服务水平，为广大群众提供更为优质、便捷的金融服务，做老百姓身边有温度的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢