民生银行济南文东支行优化金融服务，延展便民半径

　　近年来，为持续加大金融服务力度，进一步方便广大居民，民生银行济南文东支行持续推出便民服务，在银行业数字化服务的大趋势下，采取打造便捷厅堂、上门服务、走进社区等服务手段，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，客服年龄、身体影响，享受更加便捷周到的金融服务，与社会各界一同营造“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的良好社会风尚。

　　近日，一位大爷走进了民生银行济南文东支行营业厅，想要替其妹妹存一笔定期存款，业务办理过程中，柜员发现阿姨在该行前期未开立过账户，无法代为办理定期储蓄业务，于是向客户询问其妹妹是否方便到网点亲自办理业务。大爷表示其身体不是很好，没法自己过来网点办理业务，包括他自己也是腿脚并不方便。听闻此事，主管以及柜员立即加以沟通，得知居住地址并不远之后，主管立即协调各个岗位工作，同一名员工以及移动设备与大爷结伴去了阿姨的家中办理业务。

　　“阿姨，这是给您开立的银行卡，您的定期就存在这张卡上。您的腿脚不是很方便，如果有需要，您直接打电话就行，我们再上门来给您办理业务。”这便是民生银行济南文东支行员工上门为腿脚不便的阿姨开立银行卡的服务场景。对因身体等特殊原因不能亲自到网点办理业务的老年客户，民生银行济南文东支行在做好风险防范的前提下，安排专人携带移动设备提供上门服务。目前，文东支行已多次解决了老年客户的棘手金融需求。

　　想客户之所想，急客户之所急。民生银行济南文东支行始终把“我为群众办实事”放在心上，融入到日常工作中来。面对来势汹汹的中度老龄化社会，让老年人老有所养、老有所依，是每个企业公民不可推卸的责任。民生银行济南文东支行将一直立足行业本职，优化金融服务环境，全力保障老年消费者合法权益，帮助更多的老年人安享“生活有保障、生命有尊严、生存有质量”的幸福晚年。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢