中信银行济南分行以实际行动践行助老服务

　　近日，客户张女士来到中信银行济南槐荫支行，表示自己想要定期存单。由于客户年事已高表述不清，工作人员经过耐心沟通后得知，客户的女儿在手机银行上存了11笔定期，但自己不会用手机银行，想让工作人员帮忙打出定期存单。在办理业务过程中，工作人员为客户贴心准备老花镜，帮助客户登录手机银行，并耐心为客户解答业务办理中的各项问题。最终，顺利为客户打印出纸质存单。客户连声道谢，并写下表扬信感谢工作人员耐心和细心的服务，祝福支行越来越好。

　　一直以来，中信银行济南分行高度重视加强老年客户柜面服务工作，各支行网点结合老年人实际需求，配置爱心沙发、老花镜、急效药箱、无障碍坡道等助老便民设施，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。此外，分行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，对前来办理业务的老年人大堂经理一对一指导，提供更贴心耐心的金融服务，让老年客户来得放心、安心。

　　为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，中信银行济南分行各支行网点充分利用大堂LED 屏和专区积极开展金融知识厅堂宣传。此外，各支行积极开展走进社区活动，工作人员通过设立咨询台、摆放宣传展架、发放宣传资料等形式，向老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例，提醒老年人要牢记“三不三要”，不贪小便宜，不轻信他人，不轻易转账，遇事要和子女沟通，要选择合法的金融机构，增强法律意识和识诈骗能力。

　　中信银行济南分行始终聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，坚持“多说一句话，多走一步路”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢