中国银行济南分行多措并举提升境外来华人员支付服务水平

2024-05-24 15:21:34

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责任编辑:张晓艳

  根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,中国银行济南分行多管齐下构建完善多层次、多元化的支付服务体系,进一步提升境外人士来华支付便利性,营造体验便捷、交流良好的境外来华人员账户服务环境。

  优化开户服务 提升账户服务体验

  中国银行济南分行针对境外来华人士开通“绿色通道”,为持有短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户服务。同时,在营业网点摆放中英文对照版《境外人员个人账户开户指南》,供境外来华人员阅读了解。重点银行网点配备外语咨询服务人员,提供并完善全流程账户外语服务,帮助境外来华人员充分了解开户流程、开户材料以及便利化政策,打通政策落地“最后一公里”。

  丰富代兑渠道 提高外币兑换服务效能

  为更好满足境外来华人员对人民币现钞的需求,中国银行济南分行全辖70家网点均可以办理外币兑换业务,积极配备各面值外币零币现钞,做好外币兑换服务保障;加快营业网点结售汇申请,摆放个人本外币兑换标识牌。基本支持全品牌支付账户受理,可受理五大境外卡组织发放的境外卡,包括VISA、大来、JCB、MASTERC ARD、美运,为客户提供全方位、高效、便捷的跨境金融服务。同时,增加外币兑换方式,加大外币代兑机构建设力度,方便境外来华人员在非银行网点渠道进行外币兑换业务办理,多层次、全方位落实好个人外汇便利化服务的要求。

  提供现金服务 提升现金使用便利性

  全面推广“零钱包”服务,提升现金使用便利性。 根据客户现金需求偏好和应用场景,大力推广“零钱包”服务,探索“请进来和走出去相互结合”、“标准化和定制化互为补充”等多样化服务模式。同时,保持合理的现金柜台、自助机具规模,做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金业务。特别是结合外籍来华人员的取现需求,目前中国银行济南分行所有布放ATM均可实现外卡取现,确保境外来华人员正常支取人民币现钞。

  下一步,中国银行济南分行将积极落实关于优化支付服务的工作安排,持续深化支付服务场景建设,深入践行“金融为民”的服务理念,为境内外个人客户提供多渠道、便利化的个人外汇业务服务。

编辑:张晓艳   值班主任:李欢

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