太平人寿数字化理赔“雪中送炭”客户治疗更有“底气”

　　近年来，太平人寿积极推进数字化转型，通过科技创新赋能保险保障服务，不断优化理赔流程，提升服务质效，让客户足不出户享受便捷服务，在面临危急需要保障时更有“底气”。

　　线上服务显高效 边治边赔有保障

　　“只知道太平人寿的服务好，没想到理赔服务能这么高效，让我的后续治疗有了保障!”

　　客户D女士曾于2019年在太平人寿投保重疾险产品。今年3月，该客户不幸被确诊为甲状腺癌，后住院接受治疗。按照条款约定，D女士病情符合保险责任范围，可以申请重大疾病保险金，但由于当时仍处于治疗阶段，申请理赔所需的住院病历等材料尚未齐全，这让家庭条件并不富裕的她更加着急。抱着试试看的心态，D女士拨打中国太平客服电话95589进行咨询，保单代理人在得知客户的情况后立刻前往医院看望并提供援助。在医院里，代理人通过移动平台提交了D女士的诊断证明、病理报告以及相关材料，进行理赔申请。

　　公司迅速受理，仅过了两天，20万元理赔款就顺利到账，为D女士的后续治疗提供了有效保障。

　　足不出户顺利获赔 人性化便捷服务获好评

　　辽宁沈阳的Z先生近期感到身体不适，去医院检查时被查出患有急性心肌梗塞。想到多年前曾购买了太平人寿两份重疾保障，Z先生向公司进行报案。因身体原因，该客户无法通过线下办理理赔手续，公司理赔人员远程引导他通过“中国太平95589”微信公众号中的“自助理赔”服务提交申请。不到4天，Z先生成功获赔重疾保险金60余万元，在庆幸当初为自己选择了保险保障的同时，也赞扬太平人寿真诚负责、为客户排忧解难的服务态度。

　　保险的核心优势在于风险保障。让客户享有及时、安全、完善的保险保障、提升客户安全感，是保险业的应有之义。为更好地发挥保障优势，太平人寿不断提升金融科技创新能力，依托太平保宝APP、微信公众号等线上平台，持续推动服务流程的线上化、数字化、智能化，实现“随时随地、触手可得”。

　　作为金融央企成员单位，太平人寿始终围绕民生福祉，聚焦创新发展，积极投身数字金融，通过丰富数字化场景赋能保险业务，致力于提供更加专业、更加优质的产品和服务，为人民群众的幸福美好生活保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克