民生银行济南高新支行：普及金融知识 防范金融风险

　　为积极做好金融消费者权益知识普及、公众消费权益宣传服务工作，营造和谐的金融消费环境，民生银行济南高新支行结合中国人民银行和总分行要求，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的金融消费者权益主题宣传活动，营造良好的金融消费环境。

　　该支行组织行员工加强金融政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能。近日，该支行组织全行员工学习金融消费者权益相关知识，了解金融消费者的基本权利，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。

　　该支行认真落实，积极开展金融消费者宣传教育活动，做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放普及金融消费者八项基本权利专题宣传教育视频，告知消费者其在金融消费过程中享有的基本权利。电子屏滚动播放畅通维权渠道、保护金融消费者合法权益、营造良好消费环境等活动主题，并公布咨询投诉电话。设立宣传专区，在醒目位置公示投诉电话。宣传人员向客户发放宣传材料，向消费者普及金融消费者基本权益相关知识，强化金融消费者风险意识，引导金融消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

　　此次宣传活动以网点为阵营，辐射周边写字楼、商铺等，厅堂员工走出厅堂，以多种形式的宣传教育活动，让消费者了解了金融消费者的八项基本权利包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权和依法求偿权等;了解该支行投诉受理渠道和处理流，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了服务品质。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克