农行济南历城支行：不惧酷暑践初心，真情服务暖人心

　　近日，一位老人因社保卡丢失来到济钢支行。大堂经理小徐在向老人解释社保卡补办流程时，发现老人有一定的视听障碍。于是，他一边语速缓慢的重复关键信息，确保老人能够听清并理解，一边细心地观察老人的反应，及时调整自己的沟通方式，让老人感受到他的关心和尊重，同时他为老人拿来老花镜方便阅读，指导老人一步步的完成填写表格、核对信息等手续。老人对小徐的贴心服务非常满意，特意亲笔手写了一封感谢信，真情赞扬道，“我从来没有遇到过这么贴心的银行员工，他让我感到很温暖。”

　　7月的一天，唐王支行迎来一位行动不便的老人。大堂经理注意到，门外不远处的停车区，有位老人正被两人搀扶着往网点大厅方向走来。大堂经理见状，立马搬出网点的轮椅，毫不犹豫的主动到门外迎接，值班保安也主动来帮忙，合力将轮椅抬上台阶，推着老人到柜台办理业务。由于老人身体不适，大堂经理便主动与大厅里等候的客户沟通，为老人开通绿色通道优先办理业务。老人与其家属以及等待办理业务的其他客户纷纷称赞唐王支行的助老暖心服务。

　　时隔一日，一位老人来到唐冶支行办理现金取款业务，业务办理完毕后老人并未直接离开网点，而是在厅堂转来转去。大堂经理注意到老人来回走动、神情紧张，立马上前询问老人是否需要帮助。原来，老人因患病记忆模糊，忘记回家的路。大堂经理耐心安抚老人焦急的情绪，询问老人的家庭住址、家属联系方式，可老人没带手机，也记不清子女的手机号，只记得是从附近的某小区过来。大堂经理在征得老人同意后，一路护送老人来到小区，经联系小区物业协助，最终联系上了老人的子女。老人家属赶到见到老人安全无恙后，不停的向银行工作人员道谢。

　　一个正值高温酷暑的中午，一位老人因社保卡丢失，无法办理住院报销等相关事宜，而老人正在住院治疗，本人无法到银行办理补卡业务。济钢支行在接到老人家属的求助后立即安排两名工作人员，冒着酷暑汗流浃背的前往医院为老人提供上门服务，及时为老人补办了社保卡，解决了老人的结算困难，得到了老人及家属的真心称赞。

　　一幕幕真实感人的暖心故事，每天都在历城支行的各个营业网点上演。历城支行持续开展“服务升温”工程，不断加强优质文明服务管理，精准触达客户实际需求，网点一线员工积极践行金融为民的初心，用心、用情主动服务客户，及时为客户解决燃眉之急，尤其是在帮助特殊困难客户方面积极作为、勇于担当，展现农行人的良好面貌，努力让有温度的农行服务，成为齐鲁大地广为传播的口碑和风景。

　　房产出售信息

　　现有房产拟处置，位于济南市历城区花园路135号，洪家楼商圈、花园路沿街，总面积三千余平米，有购买意向者欢迎咨询看房，联系电话:13573100017

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏