山东农银人寿清理睡眠保单，服务再提速

　　为切实维护保险消费者合法权益，山东农银人寿积极响应监管号召，加速推进“睡眠保单”清理专项工作，多措并举主动寻找保单利益相关人，截止8月，已成功“唤醒”5951份保单。助力客户领取权益、延续保障，山东农银人寿服务再提速。

　　异地互动，暖心接力。

　　因保单失效时间较长，客户刘先生保单预留电话空号，无其他亲属信息，莱州农银人寿工作人员经过实地查访客户原籍后找到客户有效联系方式，经沟通，刘先生表示自己久居江苏，早忘了还有一份保单，表示不要了。工作人员耐心与客户沟通保单情况，劝导客户领取保单权益，并为客户找寻就近的分支机构，后又与当地分支机构积极沟通客户情况，最终协助客户在江苏常熟顺利办理退保。拿到退保金后，客户笑着为农银点赞“农银人寿真棒，真心为客户着想”。

　　急客户所急，想客户所想。

　　客户刘女士保单交了几年费后断交失效，以为什么也没有了就没再关注过保单，直到工作人员找到她。工作人员向刘女士详细讲解了保单情况，告诉客户根据公司政策可以选择复效或者退保。刘女士仔细斟酌后选择退保，表示现在急用钱，因腿部受伤正在住院，约定好出院后由公司工作人员上门为客户办理退保，半月后客户出院，工作人员得知消息后即刻前往客户家中，协助客户办理退保业务，当天下午退保金到账，客户对公司高效便捷的服务表示赞赏。

　　高效理赔，让爱延续。

　　山东农银人寿工作人员经多方实地查访，找到满期未领取客户王先生家属电话，致电说明情况后，家属称客户已身故多年，家中不知道有这份保险存在，故未及时报案。经过理赔工作人员的协助，保单顺利理赔完毕。理赔金到账后，客户女儿来电对公司表示感谢，称公司的主动服务让父亲的爱得以延续。

　　“睡眠保单”清理服务再提速，山东农银人寿工作人员主动作为，足迹遍布山东各地，查访“睡眠保单”主人，助力客户领取权益、延续保障，山东农银人寿在行动。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢