建行济南天桥支行：温情服务，触手可及——以优质服务助力社保卡补贴发放

　　随着政府对老年人、残疾人等弱势群体社会保障体系的不断完善，通过社保卡发放各类补贴已成为一项重要的民生工程。然而，对于行动不便的这部分群体而言，如何便捷地领取这份关怀成为新挑战。堤口路支行积极响应号召，利用班后时间提供上门服务，将服务窗口延伸至客户家中，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让优质服务触手可及。

　　家住黄屯小区的张大爷，年事已高且腿脚不便。家人为他预约了堤口路支行的上门服务。傍晚时分，银行员工带着设备准时到达，耐心帮助张大爷家人完成代办授权，并细心告知次日所需证件及注意事项。整个过程流畅而高效，张大爷的家人对此赞不绝口。他们感激地说：“真是太感谢你们了!有了这样的上门服务，我们再也不用担心老人出门不便的问题了。你们不仅解决了我们的实际困难，更让我们感受到了银行服务的温暖和贴心。

　　居住在官扎营南区的李先生，因年迈的母亲生病而心急如焚。母亲的社保卡芯片损坏，急需就医却受阻于无法读取信息。紧急之下，李先生预约了堤口路支行的上门服务。了解到这种情况，银行工作人员迅速调整安排，决定当天就上门为李先生提供帮助，以最快的速度为他办理了代理更换社保卡的业务。在整个过程中，耐心地与李先生沟通，确保每一个步骤都准确无误，同时也不断安慰他，缓解他的焦虑情绪。当业务顺利办理完毕，李先生的母亲得以顺利住院接受治疗时，李先生激动不已。他紧紧握住银行工作人员的手，感激地说：“你们的服务真是太周到了，让我在最困难的时候感受到了温暖和关怀。谢谢你们!”

　　建行济南堤口路支行的这一举措，不仅是金融服务人性化、精细化的生动实践，更是中国建设银行作为国有大行责任与担当的体现，用实际行动证明了：在社会的每一个角落，爱与关怀从未缺席;在金融服务的道路上，温情与责任同行。

作者：钟家奎   编辑:张晓艳   值班主任：李欢