建行济南长清支行：提能创优，推动业务发展

　　网点服务提能创优是提升服务质量，增强竞争力的重要举措。建行济南振兴支行为了提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，积极践行网点服务提能创优要求，旨在通过提升员工能力、优化服务流程、创新服务方式等手段，打造更加高效、便捷、优质的金融服务体验。

　　首先振兴支行从小事入手，高度重视网点的卫生整治工作，为各岗位员工都安排了相应的清洁区域，细致的对网点环境、员工办公区域及生活区域进行全方位的清理，使得网点的整体环境焕然一新;其次济南振兴支行十分重视提升员工的能力，定期组织员工参与业务技能、服务流程、沟通技巧等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平;另外，振兴支行优化了客户的体验，从网点流程入手精简高频的业务流程，缩短业务办理的时间，提高办理效率，并开展了三送服务，为等待及办理业务的客户提供关怀，同时推出了适老服务，完善了各种适老设施。

　　提能创优是一项全面而系统的工作，涉及到网点布局服务标准以及员工成长等多个方面。通过实施这些措施，振兴支行也提升了网点在周边社区的影响力，为后续可持续发展坚定了基础。未来振兴支行也将继续坚持提升服务质量，不断创新，以优质的服务提高自己的综合竞争力。

作者：付萌   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏