经七路支行：建行济南汇苑支行上门服务解忧愁

　　4月10日，建设银行济南汇苑支行接到一位年迈父亲的紧急求助：其子因智力障碍,无法亲自到网点办理社保卡，导致政府补助金无法领取,希望银行能够上门服务。

　　了解情况后，汇苑支行迅速启动特殊客户服务流程，安排两名员工携带移动设备及制卡机上门办理业务。面对残障客户的紧张不安情绪，我行员工耐心安抚，认真讲解业务流程，一步步协助指导客户操作，最终顺利完成社保卡办理及激活业务。此外，我行员工还帮助该客户解决了其他建行卡的异常状况，进一步方便客户使用。

　　之后，汇苑支行又主动回访，确认政府补助金的到账时间。这一服务细节感动了客户父亲，老人亲自到营业网点致谢：“你们真是把关怀做到家了!”

　　今后，汇苑支行将继续深化“客户至上，注重细节”的服务理念，主动延伸服务半径，持续优化服务流程，不断提升服务质量，用实际行动做“百姓身边的放心银行”。

作者：苏治屹   编辑:张晓艳   值班主任：李欢