建行济南黄台电厂支行：服务无界限，温暖送上门

　　“真的太感谢你们了!我腿脚不方便，本来只想试试，没想到你们能专程过来，还费了这么大周折”。客户曾先生对提供上门服务的建行济南黄台电厂支行员工连连道谢，眼眶泛红。

　　原来，客户曾先生因腿部骨折行动不便，无法到银行网点领取更换的储蓄卡，却又急等银行卡发工资，无奈之下电话联系了黄台电厂支行。曾先生表示，自己刚到济南2个多月，同年迈父母共同租住在槐荫区张庄路附近，由于不是居民区，他也只能说出大概地址。尽管曾先生的居住地距离黄台电厂支行有17公里之多，但考虑到曾先生的特殊情况，营运主管仍然决定安排上门人员携带移动设备前往客户家中。

　　由于曾先生发送的位置无法准确定位，两名上门服务人员乘车抵达后，顶着烈日辗转寻找半小时才找到客户家中，制服已被汗水浸透。两人顾不得休息，立即着手准备业务办理。然而，新的挑战接踵而至。由于客户家中位置偏僻，网络信号极不稳定，移动设备多次连接失败。面对焦急的曾先生，两人一边耐心安抚，一边尝试调整设备位置，同时迅速联系网点同事远程协助。经过不断调试，在两名员工的不懈努力下，业务最终完成，收到客户发自内心的感谢。

　　群众之事无小事，细微之处见真情。建行济南黄台电厂支行始终将特殊群体的金融需求放在首位，通过灵活的服务方式和高效的行动力，切实解决客户难题，让金融服务更有温度，真正践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。

作者：马安邦   编辑:张晓艳   值班主任：高原