建行济南锦绣城支行：暖心服务无国界 绿色通道显担当

　　在经济全球化浪潮下，国际间交流日益频繁，银行网点作为金融服务的前沿阵地，每天都在迎接来自世界各地的客户。近日，锦绣城支行就以一场高效、贴心的外汇兑换服务，展现了“以客户为中心”的服务理念，赢得了外国友人的高度赞誉。

　　当天上午，一位外国客户走进网点，大堂经理凭借敏锐的观察力，迅速上前主动询问需求。经沟通得知，这位巴西客户因生意活动急需将手中外币兑换成人民币，但对业务流程和相关政策并不熟悉。考虑到客户的特殊需求，网点第一时间启动了“绿色通道”服务机制，安排会外语的同事全程对接。耐心细致地向客户解释了外汇兑换政策、所需资料以及办理流程。在整个业务办理过程中，始终保持专业、热情的服务态度，实时向客户反馈业务进度。原本需要较长时间才能完成的外汇兑换业务，在绿色通道的高效运转和专人的专业服务下，快速高效地顺利办结。拿到兑换好的人民币后，外国客户激动不已，连连竖起大拇指。

　　此次服务不仅解决了外国客户的燃眉之急，更是锦绣城支行优质服务的一个缩影。一直以来，该网点始终致力于打造国际化、人性化的金融服务环境。未来，锦绣城支行将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，不断创新服务方式，提升服务品质，用实际行动架起金融服务的桥梁，让每一位客户都能感受到中国银行业的温度与担当，为促进国际交流与合作贡献金融力量。

作者：岳瑶   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏