聚焦适老服务，传递金融温度

　　为进一步深化金融服务适老化体系建设，齐鲁银行槐荫中心支行秉持“以客户为中心”的服务理念，畅通适老关爱通道，打造人性化、无障碍、一体式的金融服务场景，通过一系列暖心服务举措，接连获赠客户感谢锦旗和感谢信。

　　贴心服务暖人心

　　近日，张庄支行接到客户求助，客户徐阿姨急需支取去世老伴的存款，但提供结婚证中的姓名书写有误无法对应。考虑到徐阿姨年事已高，难以向相关部门表达自己开立关系证明的需求，营业室主任一边安抚客户情绪，一边安排支行工作人员陪同客户去办理相关手续。经过协调，支行工作人员陪同徐阿姨去派出所开立了关系证明，并于当日顺利办理了取款业务。

　　次日，徐阿姨携带一面写有“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗来到张庄支行，向提供帮助的工作人员表示感谢，“你们真是给老年人帮了大忙了!”，这面锦旗不仅是对支行工作人员职业素养和业务能力的高度认可，更是对齐鲁银行高服务品质的有力见证。

　　上门服务解民忧

　　近日，客户汉女士向科技支行求助，其父因突发脑梗在急诊留观，需紧急办理济南市医保卡用于治疗，但患者无法离院。支行立即启动特殊客户服务预案，在严格核实患者身份及委托手续后，派出两名工作人员携带移动终端设备前往医院办理业务。面对患者因病情导致的签字困难，工作人员全程协助调整设备角度，确保业务办理合规完成。业务成功后，患者用点头和手势向工作人员致谢。为了表达感激之情，汉女士特地将一封亲笔书写的感谢信送到支行，字里行间的真情流露，不仅是对支行工作人员细致服务和专业素养的肯定，更是对支行适老化工作的深情“点赞”。

　　“心中装满客户”从来不是一句口号，而是齐鲁银行济南槐荫中心支行每一位员工的真实写照，中心支行将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，将客户需求放在首位，将敬老，爱老，助老的服务理念融入日常工作，不断提升适老化服务体系，传递金融服务温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢