打造线上快捷服务区，提供便捷金融服务

　　近日，建行济阳支行完成全辖三个网点线上快捷服务区打造，通过客户过滤式分流、员工陪伴式指导，重塑银行网点大堂服务方式、重塑网点分区布局和客户动线，这一服务区的打造，将为济阳区居民提供更加便捷的金融服务。

　　一、什么是线上快捷服务区

　　建设银行在网点大堂打造的线上快捷服务区聚焦了银行客户线上服务需求，通过智能化、场景化服务模式优化业务流程，积极探索线上线下协同的金融服务新路径，是网点范围最大的功能分区。该区域设置在银行大厅入口处，将银行网点区域设置从外至内更改为为迎客区—线上快捷服务区—STM—低柜柜台—高柜柜台—理财中心，对到店客户形成了天然的筛选和分流，优先推荐客户至线上快捷服务区办理业务，其次是STM，最后才到柜台。银行员工可以对线上快捷服务区的客户实现一对一或一对多陪伴式服务，通过业务的线上处理，节约到店客户时间，提高业务办理效率、减少柜面压力、丰富金融服务内涵。

　　二、线上快捷服务区如何提升客户体验

　　节约客户时间，实现客户与网点双赢。某贸易公司财务负责人王先生前往建行济阳支行营业室办理跨境汇款业务，恰逢业务高峰，驻守迎客区的专职大堂人员迅速判断其业务需求，引导至线上快捷服务区。新行员小卢依托系统培训掌握的跨境业务知识，协助王先生在手机银行上进行售汇，以及跨境汇款信息录入，最后，跨境汇款成功。原本需在柜台耗时40分钟的业务，在15分钟内高效办结。王先生对服务效率及专业度赞不绝口，主动提出将公司基本户从他行迁移至我行，并计划将后续国际结算业务逐步转移，成功实现服务体验与业务拓展的双重突破。

　　陪伴式服务，提升客户金融体验。客户李女士来到建行济阳前进支行办理手机银行转账业务，驻守线上快捷服务区的大堂经理小高热情接待。在协助李女士完成转账操作后，小高发现李女士符合领取“养老金大礼包”的条件，便主动向其介绍，李女士欣然办理并领取立减金。小高随即询问李女士是否有生活缴费需求，在征得同意后，现场指导她使用领取的满减金缴纳了当月水电费，直接省下15元。李女士惊喜地表示：“这福利太实用了!”见状，小高顺势推荐“惠省钱”活动：“李女士，您看您购物车里是不是有一直想买的东西?参与我们的惠省钱活动，能再领一波满减券，购物更划算!”李女士在小高的协助下，成功领取满减券并下单购买心仪商品，再次享受优惠。

　　此时，李女士对服务已十分满意，小卢把握时机介绍信用卡业务：“李女士，我们信用卡最近有餐饮、购物半价活动，用信用卡又能省下不少钱!而且现在办理还能额外获赠礼品。”李女士被丰富的权益吸引，当场提交了信用卡申请。后续交流中，得知李女士在他行有部分闲置资金，小高结合建行“资产提升月月赢”活动，详细讲解活动收益与资金灵活性。最终，李女士将他行50万元资金转入我行，参与“资产提升月月赢”活动。

　　通过线上快捷服务区的全流程陪伴，网点从基础业务延伸至多元金融服务，切实提升客户体验。

　　建行线上快捷服务区立足于解决客户问题的角度，通过指导客户使用手机银行等线上方式，可以逐步培养客户线上渠道的习惯和能力，一定程度上缓解银行大堂排队时间长等问题。建行济阳支行将深耕县域沃土，围绕到店客户需求，通过线上线下服务深度融合，最终实现客户满意、员工满意、业绩提升的发展目标，为济阳区居民提供更加便捷、更加优质的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克