建行济南天桥支行：暖心服务筑根基，细微之处显竞争力

　　在天桥金色阳光花园支行，有一位腿部截肢的残疾老人，是网点的常客。因行动不便，老人每次办理业务时，只能将电动车停在马路边，无法顺利进入网点。得知这一情况后，支行工作人员主动打破“柜台边界”，每次都提前走出网点，来到老人身边，手把手协助他完成所需业务，用耐心与细致解决了老人的难题。

　　这一“走出网点办业务”的举动，看似是日常服务中的小事，却正是支行核心竞争力的生动体现。金融服务的本质是“以人为本”，金色阳光花园支行没有将服务局限在三尺柜台内，而是以客户需求为出发点，用灵活、暖心的举措弥补硬件设施的不便，让特殊客户感受到尊重与关怀。

　　长期以来，支行始终将“客户满意度”作为竞争力建设的核心。从主动帮扶残疾老人，到为老年客户提供“大字版”业务指南，每一项服务细节都在积累客户信任。如今，“有温度”已成为支行的标签，不仅老客户黏性不断增强，更有许多新客户因口碑而来。

　　建行金色阳光花园支行用“看得见、摸得着”的暖心服务，打造了差异化的竞争力。后续，支行将继续以客户需求为导向，把服务细节做深做实，让金融服务更有温度、更有力量。

作者：张文燕   编辑:张晓艳   值班主任：高原