农行济南领秀城支行：暖心服务解客户难题

　　近日，农行济南领秀城支行以专业、高效的服务，成功帮助一位老年客户解决银行业务，赢得客户高度赞誉。

　　当天下午，这位头发花白的老年客户走进网点，神情有些不安。据了解，该老年客户从外地刚到济南，但家中亲属急需用钱，需要向其转账。由于在陌生环境中，并且对业务流程不熟悉，该老年客户非常焦躁。

　　发现客户的特殊情况后，农行济南领秀城支行大堂经理立即上前安抚情绪，本着“急客户之所急”的服务理念，网点负责人决定特事特办，立即开启绿色通道。在确定收款方确为该客户的家庭人员后，大堂经理熟练操作着机具设备，仅用短短几分钟就为客户完成了转账汇款，并提示客户一定要让家属确认收款。

　　确认资金到账后，老年客户高兴地说："本来还担心自己什么都不会，只能麻烦孩子陪我来，没想到这么快就办完了，以后我自己也能来办理业务了。"

　　农行济南领秀城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供有温度、有速度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢