农行商河支行营业部：上门服务解民忧

　　近日，农行商河支行营业部收到一位老人家属的紧急求助。老人因年迈体弱且行动不便，无法前往网点办理社保卡激活业务，急需用卡领取养老金。了解情况后，商河支行营业部迅速启动上门服务流程，安排两名经验丰富的员工携带移动服务终端，驱车前往老人家中进行上门服务。

　　工作人员抵达后，首先细致核实老人身份信息，随后耐心询问其办理意见。针对老人家属对代理操作的担忧，害怕繁琐不会办理，员工用通俗易懂的语言讲解了代理操作的流程。过程中，客户多次感慨：“都说农行服务贴心，今天我可算体验到了!”临走时，上门服务人员主动留下联系方式，方便客户后续有需求便于联系。

　　近年来，老龄化社会对金融服务提出更高要求。该行积极践行“金融为民”理念，针对老年、残障等特殊群体开通绿色通道，提供上门办理、优先窗口等延伸服务。在网点深化转型的过程中，始终坚持好服务好客户的初心，一心一意为客户服务。做到从群众来到群众中去的工作态度。

　　此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了金融机构的社会责任担当，为特殊群体架起了一座暖心“连心桥”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢