农行商河银河路支行：手写服务指南

　　王大爷听不清叫号广播，在智能柜台前不知所措。新人小陈注意到他的焦虑，用大号字写在纸上：“大爷，下个是您，3号窗口。” “我耳朵背，看不清屏幕。”王大爷指着自己的助听器。小陈灵机一动，将常见业务办理步骤手绘成连环画式指南，配上大字说明。她把这份特别的服务指南拿给王大爷时，老人如获至宝：“这下可明白了!”

　　这份手绘指南后来被网点复印多份，专门服务听力视力不佳的老年客户。小陈还在不断丰富内容，加入防诈骗知识、电子银行简单操作等。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克