农行商河玉皇庙支行：坚守初心，守护“养老钱”

　　农行商河玉皇庙支行的柜员小周，已经在岗位上坚守了20年，她始终秉持着“客户至上、服务第一”的理念，用温柔与专业，守护着每一位客户的“钱袋子”，尤其是老年客户，更是把她当成了自己的“贴心人”。

　　这天上午，一位老大爷来到柜台前，执意要给一个陌生账户转账，还说对方是“保健品公司的工作人员”，说给他推荐了一款能治病的保健品，只要先交5000元定金，就能送货上门，还能免费体检。小周一听，立刻警觉起来，意识到老人可能遇到了电信诈骗，连忙拦住老人：“大爷，您先别着急转账，这个可能是诈骗，您可不能轻易相信陌生人的话啊。” 可老人却不相信，语气坚定地说：“姑娘，我不会上当的，人家工作人员说得清清楚楚，这是为了我的身体好，你赶紧帮我转账，别耽误了我的事。”小周没有强行拒绝，而是耐心地跟老人讲解电信诈骗的常见手段，拿出之前整理的诈骗案例，一边给老人看，一边轻声说：“大爷，您看，这些骗子都是用‘保健品治病’‘免费体检’当幌子，骗咱们老年人的钱，您要是转了钱，不仅拿不到保健品，还会被骗走辛苦攒下的养老钱，到时候就追不回来了。” 为了让老人彻底相信，小周还特意联系了老人的儿子，让他过来劝说老人。

　　在小周的耐心讲解和家人的劝说下，老人才终于意识到自己差点上当，愧疚地说：“姑娘，谢谢你啊，要不是你拦着我，我这养老钱就没了，你真是个负责任的好姑娘。”小周笑着说：“大爷，不用谢，守护好您的养老钱，是我应该做的，以后遇到陌生人让您转账，一定要先跟家人商量，或者来网点问我们，千万别上当。”

　　20年来，小周慧用耐心、细心和责任心，帮助无数老年客户避开了诈骗陷阱，办理了无数笔暖心业务，她常说：“我们多一份细心，客户就多一份安心，能得到客户的信任，就是我工作中最大的幸福。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克