建行济南和平支行：轮椅上的“VIP服务”

　　一月初的一个下午，建行济南和平支行网点负责人在巡视大厅时，注意到一位中年人推着轮椅上的老人在门口踌躇不前。他立刻上前询问。原来，轮椅上的张老先生急需办理定期存单密码重置业务用于医疗支出，但因轮椅轱辘出现故障，无法顺畅移动，进入网点的几步路成了眼前的难题。

　　了解情况后，网点负责人当第一时间安抚老人及家属：“您别着急，我们一定帮您把业务办好!”为确保业务合规与客户尊严，工作人员在征得同意后，小心地将张老先生连同轮椅稳稳抬入营业厅内。进入网点后，工作人员立刻将老人引导至相对宽敞的“爱心窗口”，启动绿色通道。柜员俯身降低服务高度，以清晰的语速和手势，耐心与老人沟通确认业务细节，以贴心的服务为老人办理密码重置业务。

　　业务办妥后，张老先生激动地连声道谢，其家人更是对网点充满人情味的服务赞叹不已：“本来以为轮椅坏了进不来，没想到你们这么主动贴心，真是帮了我们大忙!”

　　真正的无障碍，不仅是物理设施的完善，更是服务意识与行动上的“无碍”。和平支行用一次“抬举”和“俯身”，抬升了服务的高度，俯下了机构的姿态，赢得了客户由衷的认可与信赖。

作者：韩静   编辑:张晓艳   值班主任：高原