建行济南济钢支行：情系夕阳红，服务暖人心

　　近日，一位头发花白的老奶奶手拎布袋子走进建行济南济钢支行营业大厅。她在取号机前驻足良久，神情有些迷茫，不时抬头望向四周，仿佛在寻求帮助。这一幕，被细心的大堂工作人员看在眼里。她立即快步上前，弯下身，亲切地问道：“奶奶，您要办理什么业务?我来帮您取号。”老奶奶略显局促地笑了笑，轻声说：“我想查查养老金到账了没有。年纪大了，这机器上的字看不清楚，孩子平时上班也忙，不想麻烦他们。”

　　工作人员一边熟练地操作取号机，一边柔声安慰：“您放心，我陪您一起等。咱们现在休息区坐会儿，等叫到号了我陪您去柜台。”她轻轻搀扶着老奶奶的手臂，引导至客户等候区，还不忘为老人找了个舒适的位置。

　　办理业务时，工作人员始终陪伴在老人身边，协助老人向柜员说明需求。当查询到养老金已按时到账后，老人脸上露出安心的笑容，接着问到：“能不能取两百块现金?我想去菜市场买点菜。”柜员在办理时，特意提醒：“奶奶，您拿好现金，记得放在布袋子最里面的小兜儿里，这样更安全。”

　　业务办完后，工作人员考虑到老人可能不熟悉周边环境，特意在一张便签上工工整整地写下支行地址和附近公交站信息。老奶奶紧紧攥着这张充满温度的纸条，感动地拉着工作人员的手说：“建行的姑娘真是太贴心了，比我自家孩子想得还周到!以后我就来你们这儿办业务。”

　　服务的温度，藏在每一个看似平凡的细节中。对于老年客户而言，一份耐心的倾听，一次温暖的搀扶，一句贴心的提醒，都能成为照亮他们生活的阳光。未来，建行济南济钢支行会继续秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，用更贴心、更周到的服务，让每一位客户都能感受到家一般的温暖。

作者：李伟杰   编辑:张晓艳   值班主任：高原