农行济南历下燕山支行：高效服务暖人心 成功追回误扣款

　　近日，客户陈大爷焦急地来到农行济南历下燕山支行，称其农行卡近期频繁出现不明扣费，金额不等，经查询发现是在刷某平台时，误点了同意签约，开通了某某保，未经明确告知便自动扣除了保险相关费用，陈大爷无奈之下前来银行求助。

　　大堂经理小王第一时间安抚客户情绪，详细了解扣费详情，并立即协助查询交易流水，确认多笔扣费均为保险代扣。随后，小王主动协助陈大爷与平台及保险公司进行多轮交涉，明确指出扣费流程存在不规范之处，要求立即核查并退还误扣资金。

　　经过不懈沟通与跟进，平台最终核实情况，承认扣费环节存在疏漏，承诺全额退还所有误扣款项，不久之后客户便收到了全部退款。陈大爷对农行济南燕山支行的高效处理和贴心服务连连称赞。

　　农行济南燕山支行将持续提升厅堂服务质效，加强员工业务培训，畅通客户诉求渠道，以更专业、更高效、更暖心的服务守护客户“钱袋子”，用实际行动践行金融为民的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：高原