银发金融暖人心：建行济南南仓支行适老化服务的暖心故事

　　在建行济南南仓支行，没有轰轰烈烈的宣言，只有一件件藏在细节里的小事、一个个温暖人心的瞬间。正是这些平凡的故事，勾勒出建设银行适老化服务最动人的模样，让银发族在金融服务中感受到稳稳的幸福。

　　一张存折，一份坚守：不抛弃传统服务的温度

　　王大爷今年82岁，一辈子习惯用存折存取养老金，看不清屏幕、也学不会智能手机。前些日子，他攥着皱巴巴的存折来到建行南仓支行，担心地问：“现在都用手机，我这老古董还能办吗?”建设银行南仓支行的大堂经理史老师立刻上前搀扶，将他引导至爱心窗口，全程放慢语速、耐心办理，不仅帮他打印了存折明细，还一笔一笔讲解收支情况。网点始终保留现金柜台、存折业务，不强制老年人使用智能设备，让像王大爷一样的老人，依旧能靠着最熟悉的方式，安心打理自己的养老钱。小小的存折，承载的是建行对老年群体最朴素的承诺：传统服务永不缺位，暖心陪伴始终在线。

　　一次上门，一场奔赴：为行动不便老人打通最后一公里

　　李奶奶因病长期卧床，社保卡密码丢失并遗忘密码，无法领取养老金，家人焦急万分。抱着试一试的心态，他们拨打了南仓支行网点的电话。得知情况后，网点立即启动特需上门服务，两名工作人员带着移动设备，利用中午人流少的时间赶往老人家中。在病床前，他们细心核验信息、耐心指导操作，短短十几分钟完成了上门服务内容。从网点到社区，从家中到病房，建行的工作人员一次次上门，用脚步丈量责任，让无法出门的老人足不出户就能办好业务。这不仅是一次业务办理，更是一场有温度的金融奔赴。

　　一句讲解，一份耐心：帮老人跨过“数字鸿沟”

　　张阿姨第一次来使用智能柜员机，面对屏幕手足无措，紧张得手心冒汗。大堂经理没有催促，而是蹲下身，一边指着屏幕，一边放慢语速讲解：“阿姨您看，这里点一下，字就变大了，我陪着您一步一步来。”如今，建行所有智能设备均完成适老化改造：大字体、大图标、语音播报、简化流程，工作人员全程一对一陪伴指导，绝不代客操作，既守住安全底线，又教会老人独立使用。从害怕操作到从容办理，越来越多的老人在耐心引导下，慢慢学会了自助查询、转账、缴费。建行用耐心与专业，让智能设备不再是障碍，而是老年朋友便捷生活的好帮手。

　　一份初心，一生陪伴：建行适老化服务始终在路上

　　一个个平凡的故事，串联起建行南仓支行适老化服务的全景图：保留人工窗口与传统业务、完善无障碍硬件设施、提供上门特需服务、优化智能设备体验……作为国有大行，建设南仓银行始终把老年人的急难愁盼放在心上，用有温度、有速度、有深度的服务，让每一位银发客户都能“进得来、坐得下、办得顺、感受暖”，让金融服务真正跨越年龄，温暖每一位长者。暖心服务不止步，敬老爱老永相传。建行南仓支行将继续以初心守护银发岁月，用陪伴温暖朝夕时光。

作者：王依琳   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏