农行济南槐荫阳光新路支行：暖心服务解民忧，银行温情暖人心

　　2026年3月31日上午，一位大姨神色慌张地来到农行济南阳光新路支行，焦急地向大堂经理求助，希望查询老伴银行卡的养老补贴到账明细。

　　大堂经理第一时间安抚老人情绪，并依规告知银行卡明细需本人查询。大姨面露难色，坦言老伴不慎摔断腿，长期卧床无法到店，养老补贴迟迟未到账，一家人十分着急。

　　了解到老人的特殊困境，该行当即启动上门服务机制，大堂经理告知大姨可签署授权书，由工作人员上门办理，并立刻协调客户经理优先处理。客户经理放下手头工作，携带移动办公设备，即刻赶往老人家中。

　　上门后，客户经理得知老人此前开通了手机银行，但因更换手机号、遗忘密码无法登录。工作人员现场操作移动Pad，快速为老人完成预留手机号修改与登录密码重置。操作完成后，老人顺利登录账户，清晰查到养老补贴明细，悬着的心终于落地。大姨喜笑颜开，紧握客户经理的手连连道谢，对银行高效贴心的服务竖起大拇指。客户经理贴心告知，后续老人在家即可自主查询账户信息，无需再往返网点。

　　此次上门服务，是农行济南阳光新路支行践行以客户为中心理念的真实写照。该行聚焦老年客户等特殊群体急难愁盼，打破网点服务空间限制，以有速度、有温度的金融服务，切实解决群众办事难题，用暖心举措传递金融温情，赢得了客户的真心认可与赞誉。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢