农行济南泺源英雄山支行：外语服务显专业 暖心待客传温情

　　近日，一名外籍客户来到农行济南泺源英雄山支行，面对语言沟通与跨境业务办理的双重需求，该行员工凭借扎实的专业素养、流畅的外语沟通能力，全程贴心服务、高效办结业务，让外籍客户感受到满满的温暖与善意，收获了客户的高度赞誉。

　　业务办理当天，该外籍客户独自来到农行济南泺源英雄山支行，因语言不通，起初面露难色。工作人员第一时间留意到客户的困扰，主动上前使用流利的外语与其沟通，清晰了解客户的业务办理需求，耐心安抚其紧张情绪，快速梳理业务办理流程，逐一讲解注意事项，彻底消除了客户的沟通壁垒。

　　业务办理过程中，工作人员全程细致引导、高效操作，针对客户提出的疑问，用精准易懂的外语耐心解答，全程服务热情周到、流程顺畅，以最快速度为客户完成全部业务办理，用专业能力保障了业务高效落地。

　　业务办结后，外籍客户对工作人员的贴心服务连连称赞，由衷表示，来到中国生活、工作期间，身边每一个人都十分友好，此次在银行办理业务，更是深切感受到农行济南泺源英雄山支行工作人员的专业与热情，语言沟通零障碍、服务体验超暖心，彻底打消了异国办理金融业务的顾虑，充分体会到了中国的友好与温暖。

　　一直以来，农行济南泺源英雄山支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升员工综合服务能力，深耕多语言、多元化金融服务，全力满足不同客户群体的业务办理需求，用专业架起沟通桥梁，用暖心传递金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原