农行济南泺源支行营业室：多说一句 多扶一把

　　近日，农行济南泺源支行营业室刚开门营业，一位拄着双拐的老人正艰难地迈上台阶。大堂工作人员赵经理远远望见，立即推开大门迎了上去。

　　“阿姨您慢点，我来扶您。”她一手接过老人手中的布袋，一手稳稳托住老人的手臂。阿姨因为腿脚不便，每个月来取退休金都是“大工程”。

　　从大门到取号机，再到爱心窗口，不过二十多米的距离，赵经理陪着老人走了整整五分钟。她始终保持着与老人同步的小碎步，时不时提醒：“这儿有个小坎儿”“您扶好我”。办理业务时，她特意从柜台里搬出带扶手的座椅，又倒来一杯温水。

　　“姑娘，真是太麻烦你了。”周阿姨有些过意不去。“您别客气，这都是我们应该做的。”赵经理笑着说。她注意到老人对智能设备有些陌生，便俯身凑近，指着屏幕一处一处解释：“这是到期金额，这是新利率……”

　　业务办妥后，赵经理没有直接送客，而是细心询问：“阿姨，您今天怎么来的?有人接吗?”得知老人是独自乘坐公交车前来，她主动提出：“我送您到公交站吧，这段路有点滑。”

　　她帮老人整理好证件和现金，装进贴身口袋，又仔细扣好外套扣子。从大厅到门口的五级台阶，赵经理先下去两级，转过身来双手稳稳扶住老人。她一直护送老人到百米外的公交站台，直到看着老人安全上车，才挥手道别。

　　在赵经理的服务日志里，记录着这样一段话：“对特殊客户群体，多走十步护送，多说一句提醒，多扶一把关爱，我们的小举动，可能就是他们的大方便。”这份朴素的理念，正通过她的每一次搀扶、每一句叮咛，温暖着每一位需要帮助的客户。

　　农行济南泺源支行营业室始终坚持以客户为中心，用专业的素养和温暖的态度，为每一位客户排忧解难，做泉城市民身边最有温度的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原