农行济南泺源支行营业室：暖心服务解急难，农行情怀获点赞

　　近日，在农行济南泺源支行营业室内，大堂工作人员王经理以专业高效的服务为客户解决紧急用款难题，用暖心举动诠释“客户至上 始终如一”的服务理念，收获客户由衷称赞。

　　当天上午，营业大厅人流有序，王经理像往常一样在大堂巡视服务。一位客户神色焦急地来回踱步，不时翻看手机，眼神中满是焦灼。她立刻上前轻声询问，得知客户家中有急事需立即动用账户资金，却因操作不熟练无法完成转账，眼看时间紧迫，客户愈发慌乱。

　　王经理先扶客户到休息区坐下，递上温水安抚道：“您别着急，我马上帮您处理，一定不耽误您用款。”随后她耐心询问账户情况，快速梳理解决方案，一边细致讲解操作流程，一边熟练协助客户核对信息、办理转账手续。过程中，她全程保持微笑，及时回应客户疑问，缓解其紧张情绪。

　　短短十几分钟，资金顺利到账。客户看着到账短信，悬着的心终于放下，紧紧握住王经理的手连声道谢：“真是太感谢你了，关键时刻帮我解决了大问题，农行的服务又专业又贴心!”

　　细微之处见真情，平凡岗位显担当。农行济南泺源支行营业室始终将客户需求放在首位，以暖心服务传递金融温度，用专业素养筑牢服务根基。今后，该行将持续优化服务质量，细化服务举措，让每一位客户都能感受到农行服务的真诚与高效，书写国有大行服务民生的暖心答卷。

编辑:张晓艳   值班主任：高原