网点微光暖人心 贴心服务有温度

　　金融服务的温度，藏在网点的点滴细节之中。在农行各营业网点，没有轰轰烈烈的事迹，一件件暖心便民的小事，一次次耐心周到的服务，切实解决群众的实际难题，传递着金融温情。

　　5月一个普通的工作日，网点刚开门，一位拄着拐杖、行动不便的老奶奶缓缓走进大厅。年迈的老人腿脚不灵便，行走十分吃力，独自来办理业务，显得有些局促无助。大堂经理看到后，立刻主动上前搀扶，细心询问老人的业务需求，并推出网点便民轮椅，扶老人安稳落座。

　　经了解，老人专程前来支取养老金。由于年纪大、视力不佳，加上手脚不便，面对智能设备和业务流程，老人一时无从下手。工作人员全程贴心陪同，放慢语速耐心讲解业务流程，手把手协助老人取号、办理支取业务，同时为老人开通绿色通道，免去排队等候的麻烦。

　　业务办理完成后，工作人员细心提醒老人妥善收好现金、银行卡，反复叮嘱日常用卡和出行安全。考虑到老人独自出行、行动不便，为保障老人回家安全，工作人员贴心将老人送至网点门口，帮忙拦下出租车，再三嘱咐司机稳妥送达。

　　贴心周到的服务让老人深受感动，老人紧紧握着工作人员的手连连道谢，直言银行工作人员贴心周到，像家人一样细心暖心。

　　帮扶老年客户、便民暖心服务，是农行日常服务的常态。一直以来，网点聚焦老年、行动不便等特殊客群，常态化提供轮椅帮扶、业务代办、耐心答疑、反诈科普、出行协助等便民服务，用心解决群众办事过程中的各类难题。

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。下一步，农行将持续坚守金融为民初心，深耕适老化便民服务，把贴心、细致的服务融入每一个业务环节，用实实在在的举措拉近与群众的距离，全力打造有温度、有担当、有情怀的基层金融服务阵地。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏