建行济南历东支行：上门激活社保卡 暖心服务送到家

　　“从上门到办完，就用了大半天，你们的服务真是救急了!”近日，王先生对建行济南历东支行工作人员连声致谢。万先生称自己78岁的父亲王大爷因脑梗后遗症长期卧床，急需激活新发放的社保卡用于近期住院费用结算，但老人根本无法出门。

　　王先生抱着试试看的心态来到建行济南历东支行求助。营运主管详细了解情况后，立即安抚客户，告知可为行动不便的老年客户提供上门面签授权委托书服务，由其直系亲属代为办理社保卡激活。当天下午，两名工作人员携带移动设备和授权材料，赶到王大爷家中。在家属见证下，员工们用通俗易懂的语言向老人解释授权内容和用途，确认老人意识清醒、意愿真实，并全程双人录音录像。王先生持授权书返回网点后，在“爱心窗口”顺利办妥了社保卡激活，次日老人便正常使用了医保账户。

　　此次上门服务，是建行历东支行深耕“适老化”服务的生动体现。近年来，历东支行持续完善特殊客户群体服务预案，开通“绿色通道”，将柜台延伸至病床前。下一步，建行历东支行将继续以客户需求为导向，用更贴心的举措守护老年客户的幸福晚年。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：李欢