农行济南历城支行：酷暑坚守守初心 暖心服务呵护银发客户

　　盛夏酷暑不言苦，细微服务暖夕阳。盛夏高温持续，老年客户外出办事极易中暑不适，农行济南历城支行坚守厅堂服务一线，以贴心应急服务、温情细致举措，全力守护老年客户夏日出行办事安全。

　　每月退休金发放高峰期，网点老年客户客流激增。高温天气下，高龄老人长途奔波、排队办事，极易出现疲惫、头晕、中暑等不适情况。网点工作人员全程做好客流引导、秩序维护、高效办件，全力缩短客户等候时长。

　　近日，大堂工作人员在巡查等候区时，及时发现一名独自办业务的老大娘面色苍白、精神萎靡、头晕不适，疑似高温中暑。工作人员第一时间上前搀扶，引导老人至专属休息区平躺静养，开启通风降温设备、递上温水，细致安抚老人情绪。

　　考虑到老人独自外出、身体不适，存在极大安全隐患，工作人员耐心询问家属信息，第一时间联系老人子女，详细告知现场情况，让家属安心前来接领。在工作人员悉心照料下，老人身体状况逐步好转。随后，网点开通爱心绿色通道，快速高效为老人办结取款业务。

　　家属抵达网点后，对农行细致暖心、负责担当的服务再三致谢。

　　炎炎夏日挡不住服务温情，平凡坚守彰显金融担当。未来，该行将持续优化高温天气适老服务、应急救助服务，持续关爱银发群体，用点滴暖心举措，守护老年客户平安、舒心、安心的金融服务体验。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢