酷暑送清凉 服务暖人心——农行温情守护老年客户

　　八月的济南，骄阳似火、热浪蒸腾，连日高温让整座城市都笼罩在燥热之中。户外温度居高不下，给出行的市民带来了极大考验。

　　8月4日午后时分，网点前来办理业务的客户络绎不绝。大堂经理小张一如往常坚守岗位，热情引导客户办理业务、细致解答各类疑问，时刻留意着厅堂内外的情况。这时，两位步履蹒跚的老年夫妻相互搀扶着走进大厅。

　　刚踏入大门，老人便身形发晃、脚步虚浮，额头布满细密的汗珠，脸色略显苍白。来不及取号，两人便扶着座椅边缘缓缓落座，大口喘着粗气，神情十分虚弱，明显是因高温行走出现了中暑不适的症状。小张见状，立刻快步上前，轻声安抚老人，仔细询问身体状况。得知两位老人只是高温行走后体力透支，并无其他基础不适，他迅速取来两杯温开水，小心递到老人手中，叮嘱小口慢饮、及时补水。

　　待老人状态逐渐平复后，小张耐心询问业务需求。原来两位老人不熟悉线上操作，想来办理转账业务，没想到天气过于炎热，途中便体力不支。休憩过程中，小张全程照看，时刻关注老人状态。十多分钟后，两位老人面色渐渐恢复红润，不适症状彻底缓解。随后，小张主动全程陪同，协助核对资料、填写单据，高效耐心地帮老人顺利办完全部业务。业务办结后，老人紧紧握着小张的手，连连道谢：“天气太热，我们老两口走在路上差点撑不住，多亏了你们细心照顾，太暖心了!”

　　一句真诚的感谢，是认可，更是动力。举手之劳的帮扶，细微贴心的举动，彰显着农行温度。金融服务无小事，一言一行皆初心。农行始终扎根群众、服务百姓，把每一件小事做细、把每一次服务做暖，让“农情暖域”的服务品牌在点滴中深入人心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢