2013年旺季营销号角已经吹响，工行济南二环东路支行在全面分析大金融环境以及自身条件的基础上，积极响应上级行号召，坚持以打造优质服务网点为宗旨，以市场为导向，以促进服务理念和服务技能提升为目标，全面提高员工的服务能力，以期实现旺季营销开门红。

　　一、提高员工的优质服务意识。充分利用晨会学习优秀服务案例和服务典型，同时，对自己的服务方法进行深刻剖析，不断反思总结，改进自身服务的同时创新独特的服务方法，在日常服务工作中加以灵活运用。组织员工进行业务学习，并积极开展“争做知识型员工”活动，为旺季营销打下坚实基础。

　　二、完善服务环境和服务设施。在旺季营销期间，改善服务环境营造旺季营销氛围，保证宣传展架上宣传资料齐全，各种理财、基金等宣传折页摆放到位，为客户在排队等候期间创造温馨舒适的服务氛围。同时，增加相应服务设施提高客户服务工作的效率和质量。以争取在较短时间内创造更大效益。

　　三、规范服务行为。坚持认真履则、合法经营，规范员工操作行为，为各类客户平等竞争提供优良的经营环境。优化服务，以客户的感受为尺度，真心真意为客户服务。

　　四、端正服务态度。注意服务细节，以细节服务在无形之中抓住客户，开展进一步营销。创造一套独具特色、行之有效的服务方法，加强产品研究，细分客户，采取灵活的、差别化的服务方式。切实以客户为中心，以优质的服务推动旺季营销。