为拓展客户服务渠道，提高柜台分流率，解决大量客户柜面排队问题，工行济南商河支行采取有效措施加强和规范自助设备管理，保证自助设备正常运行。通过充分发挥自助设备在分流柜面客户、减轻柜台压力的优势，提升了业务分流率和客户服务水平服务水平，满足了客户多样化需求同时有效防范业务操作风险。主要做法如下：

　　一、思想上重视：把提高自助设备运行率当作网点提升综合业绩的重要保障，只有减轻了前台的排队问题才能使柜员有时间、有精力进行产品的营销和客户潜力发掘，也契合网点柜员由交易处理型向服务营销型转变的需要。

　　二、加大培训、日常维护力度：目前已有多名员工能了解自助设备的构造、功能，做到维护常态化，一般性故障能在第一时间处理解决。

　　三、在不违背制度的前提下合理优化流程，做到各个环节紧凑，高效，通过挤时间的方式缩短清点、加钞及日常维护的时间。

　　四、提高加钞质量：保证加入机器钞票达七、八成新标准，防止因钞票断裂、皱褶、粘贴胶带等原因造成机器卡钞故障。

　　五、强化责任意识：一是大堂工作人员定期进行测试和巡查;二是在进行业务分流时指导客户办理业务，以便随时了解自助设备状态;三是节假日及班后随时查看95588提醒短信，出现故障能在第一时间发现并到达现场解决。