面对复杂多变的外部环境和激烈的市场竞争，工行济南槐苑支行进一步认清形势，提高认识，牢牢把握服务这一根本，以服务提升网点市场竞争，推动业务发展。

　　一、提高对服务重要性的认识，进一步改善服务质量。随着金融改革的深入推进，监管部门对银行业发展中的逐如理财业务、代理保险业务、业务手续费等问题非常重视，银行服务即是公众和监管部门关注的焦点，也是客户投诉的重点领域，如果不能处理好服务问题，银行经营发展的外部环境将会受到严重影响，因此对银行基层网点加快服务创新，改善服务质量，提出了更高、更为迫切的要求。

　　二、提高对服务竞争力的认识，切实提升服务软实力。根据2013年服务工作主题，全面提升客户对服务态度、效率、产品和环境的满意度，从网点的服务工作现状看，尽管服务质量有所提升，但距总行服务工作要求存在一定差距，服务规范的执行还有待提升，服务精细化管理水平还有待加强。为此，该支行要求全体员工要进一步树立“以客户为中心”的经营理念，统筹推进服务态度、效率、产品和环境改进和完善工作，重点解决客户意见和排长队等问题，切实提升服务“软实力”，显著提升客户满意度，打造网点持久的服务竞争力。

　　三、提高对服务创造价值的认识，向服务要效益。最广阔的市场存在于客户的心中，最美好的形象来自于公众的评价，没有一流的服务，就没有一流的银行形象，也不会有持久的竞争力。服务越来越成为银行品牌形象的核心构成要素，成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。服务是市场营销的最好手段，也是推动业务发展、持续盈利的根本保证。因此，，要求全体员工牢牢抓住服务这一根本，多措并举，标本兼治，提升金融服务水平，推动网点经营业绩的整体发展。