为了进一步加快电子银行业务发展步伐，抢占电子银行业务制高点，工行济南山大路支行营业室以旺季业务营销活动为契机，坚持量质并举的工作思路，深层次发动员工，加大产品宣传力度，推行联动营销发展模式，着力提高电子银行市场竞争发展能力，促进电子银行业务快速发展，电子银行各项指标名列济南工行前茅。

　　一、明确职责。认真落实上级行柜面业务分流考核办法，明确大堂经理、客户经理、柜员的奖罚措施，指定大堂经理或客户经理进行营销引导，各负其责，将柜面、小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务分流至电子渠道办理，并向客户演示网银，确保工作效果。

　　二、加大市场营销宣传力，促进客户规模稳步增长。积极做好电子银行业务的市场宣传工作，并以代发工资业务成功营销为契机，以查询对账、转账汇款等基本功能为切入点，向前来办理工资卡启用客户耐心细致的讲解个人网上银行、WAP手机银行的相关功能，并引导客户同步开通个人网上银行和WAP手机银行。在客户排队取号时，大堂经理主动上前询问客户办理什么业务，遇到客户需要购买理财、办理转账汇款等业务时，积极推荐客户使用网上银行与手机银行，有效分流柜面压力。当有客户到柜面办理开卡业务时，柜员积极引导客户使用电子银行产品，确保新增一户使用一户，推动电子银行产品的组合营销。

　　三、加大宣传。一是在网点通过张贴宣传海报、发放宣传折页、营业网点LED屏等多种媒介展开全方位、立体式宣传。二是走访客户、深入市场，开展多项优惠宣传活动，营造出“人人了解电子银行、人人使用电子银行”的良好气氛。

　　四、提供优质的售后服务，提高客户满意度。明确全体员工都是维护电子银行业务的第一责任人，对维护客户的电子银行正常运行都有责无旁贷的义务，强调对电子银行的维护一律不得推诿，尽全力维护保证客户的电子银行正常运行。为客户办理完电子银行业务后，大堂工作人员及时指导客户重置网上银行登录密码，为客户详细介绍口令卡、工银电子密码器、U盾的操作方法，确保客户使用安全。客户经理坚持做好日常电话回访工作，及时解决客户使用过程中的问题，有效降低电子银行业务客户投诉率，提高客户满意度，让客户真正感受到工行电子银行产品的先进性，推动电子银行业务持续稳定向前发展，确保电子银行业务发展顺利实现预期目标。