为有力有序有效推进业务流程优化改革，全面完成各项工作任务，工行山东分行营业部“坚持改革创新、坚持过程控制、坚持价值创造、坚持整体推动”总体要求，提早谋划，制定四项工作措施：

　　一、统筹兼顾，制定工作计划

　　认真贯彻改革发展思路，确定工作计划，持续推动业务流程改革各项工作。一是重视业务流程综合改造及优化工程版本的投产和应用，重视系统化创新和优化业务处理流程。二是继续推进业务集中处理，加强和规范网点业务受理环节，探索特色业务流程的改革创新，进一步丰富集中处理品种，扩大集中处理的业务范围。

　　二、选拔骨干，成立专家团队

　　根据业务流程改革深入调研和高效体验的工作要求，在全辖范围内选拔业务全面，精通制度和流程、熟悉系统的业务骨干，成立流程优化专家团队，坚持做到集中培训，定期召开座谈会，经常性研讨业务问题，准确查找和定位，提出合理化建议，同时做好版本测试、体验和前台业务的培训、指导工作。

　　三、注重调研，提升服务建议

　　注重业务调研，提高优化建议价值度，建立“优化建议库”，系统性地开展流程梳理和评价，收集优化意见和建议，建立上下联动的流程动态评价反馈机制，实现业务流程的主动管理，为持续的流程优化提供依据，促进业务流程效率的不断升级。

　　四、多种形式，提高培训质量

　　利用各种培训资源和培训平台，实施多层次、多渠道、多形式的培训。一是采用视频培训、网络授课等形式、全面组织柜员学习交易规范操作和业务处理流程。二是由成立的专家团队和培训师，采用集中学习、座谈调研等形式，定期有针对性地进行转培训，加强柜员的规范操作。三是做好培训资料的搜集、整理，做到业务培训资料及时下发到每个网点，保证柜员熟练掌握和使用系统各项功能。