为进一步提升会展支行服务质量和水平，在济南会展中心片区打造具有影响力的银行服务品牌，工行济南会展中心支行始终在日常工作中不断完善服务制度，依托支行客户服务主阵地，真正打造了具有影响力和特色的服务品牌，大大提升了该支行的服务质量和服务效能。

　　细化分工，服务客户突出“敬”

　　紧盯服务客户质量。落实专人对各网点的客户满意度测评、排队等候时间、业务处理时间等关键指标进行重点监测、分析和督导，对存在问题进行跟踪，确保整改到位;通过日常工作总结，该支行制定出切实可行的大堂排班制，确保领导班子成员直接接触客户，服务客户，并针对每一类客户对其特性提供多项贴心服务，不断调整营销重点，最大程度上加强营销推介力度。

　　紧盯服务客户细节。在充分完善硬件设施的基础上，对日常履职的一些细节如分流引导、营销话术、迎送规范等方面进行了明确和完善，制定严格的培训计划和要求，常态化开展业务技能练兵和比赛，在处理业务的同时不断强调改进客户体验式服务，通过技能的提升，柜面的业务处理能力得到进一步强化，客户满意度明显上升。

　　责任到人，环境打造突出“净”

　　针对该支行所处的地理位置，行内制定出详细的卫生片区及值日排班表，及时关注网点内外部环境，确保户外标识、外墙、营业时间牌等设施清洁;落实大堂经理和驻点保安负责营业大厅环境卫生，保证门前停车有序，向客户展示良好的硬件形象。

　　一味只追求业务上的强化而忽略环境的维护同样达不到高水准服务的要求，该支行周边高端社区较多，优质潜力客户同样数量可观，做好行内环境建设也是为营销高端客户提供充足的外部支持。主动识别优质上门客户，直接有大堂经理分流引导至环境优越的贵宾服务窗口办理业务，不仅在产品营销上提供精准服务，同时在客户感官体验上更是别具一格，为后续精细化跟进服务提供了良好的保障。

　　烘托气氛，内部比拼突出“竞”

　　为更好服务客户，不断利用工余时间提升员工的业务水平，网点负责人利用每日晨会调度全员指标，并对支行具体情况进行总结，多项督导措施营造了你追我赶的营销氛围。并加强员工之间业务经验互动，通过经验总结，小窍门分享，进一步提升了柜员处理业务的速度和质量，为又好又快的服务客户奠定了基础。

　　在提升业务熟练程度的同时，行内也建立起良好的比，学，赶，超的环境，该支行充分利用办公室配发的业绩展板，及时更新每位员工的营销业绩，一目了然的看到自己不足，准确找准差距，转变营销观念，在紧凑的工作节奏中进一步提升服务的水平。

　　在服务客户中立足“三字经”充分关注服务效果，坚持金融服务与非金融服务并举，维护客户与拓展客户共管。在广泛收集客户的基础上，及时发现目标客户，切实做到“广挖掘，精谋划”用细心，耐心，诚心感动客户，着力打造高效的服务模式。