今年以来，工行济南大观园支行在经营管理工作中，努力做到与业务发展相结合、与员工培训相结合、内控管理相结合，持续拓展“提升经营发展能力、创建美丽大观家园”活动的广度和深度。在实际工作中，该支行努力从服务环境的改善、服务标准的规范、服务方式的创新、服务质量的提高等方面入手，认真实践“以客户为中心”的宗旨，树立了良好的形象。

　　一、按照“贴近一线，突出重点，综合多样”的原则，继续开展一系列主题教育培训活动，如职业道德教育、普法教育、警示教育、经营理念教育等。

　　二、围绕服务抓管理，努力提高优质文明服务水平。坚持从转变思想观念和加强机关的作风建设入手，一方面以二线为一线服务为突破口，建立严格的规章制度，狠抓经常性教育和内部规范管理，另一方面从学习教育、文明用语、环境美化、办事效率、党风行风建设工作等方面，领导干部坚持带头，机关科室严格要求，各负其责，并自觉接受一线的监督。全行实行了一级做给一级看，一级带着一级干，使管理、服务和创建工作始终发挥表率作用。

　　三、注重塑造良好的环境和形象。在科学合理的基础上，加大了资金投入力度，在美化、亮化、精品化工程上加快了步伐，为客户营造了环境优雅、功能齐全、服务一流的金融服务场所，得到了广大客户的广泛赞誉。

　　四、注重员工队伍整体素质的提高，组织全员开展岗位练功，增强服务意识，内强素质，外塑形象，为全行各项业务的开展起到了积极的推动作用。支行通过强化练功与培训，打造高素质的员工队伍，通过抓好优质服务，在竞争中形成实力。

　　在不断求索中，该行党委深深地感受到：物质文明与精神文明如同鸟儿双翼，二者缺一不可。在努力推进现代精品基层行建设的进程中，必须把精神文明建设摆到与支行各项工作同等重要的位置，加强领导，加大力度，整体部署，全面推进。支行在新一轮的结构调整和改革发展中，将不断创新思路，提升理念，丰富内涵，拓宽路子，进一步加大工作力度，为建设现代精品基层行做出更大地贡献。