招行信用卡首推智能“微客服”平台 领跑微信服务时代
摘 要:继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式,颠覆现有电话客服为主的服务模式,不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革,这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。
【关于招商银行信用卡】
2002年,招商银行率先发行国际标准信用卡,实现了信用卡的一体化、专业化服务。秉承“因您而变”的服务理念,招行信用卡致力于创新服务,开创“免息分期付款”、“积分永久有效”、“短信消费提醒”等十余项创新功能及服务,拥有酒店航空、卡通粉丝、百货购物、爱车一族、商务卡、美国运通卡、白金卡、无限卡等十四大类百余张信用卡产品。顺应移动支付发展趋势,招商银行基于SWP-SIM卡近场支付模式,率先推出“掌上生活”手机客户端,并陆续与HTC、联通、移动携手推出手机钱包支付产品,仅为客户提供更加贴心优质的金融服务,更以创新技术全力驱动支付3G时代。2013年,招行信用卡率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式,引领新一轮信用卡行业客服服务的变革。
发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得八大家权威机构一致首肯,连续九年上榜胡润百富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡发卡行”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者,“做中国最好的支付体验提供商,做中国最好的消费金融专家,做中国领先的多元化营销平台”,这就是招商银行信用卡的发展愿景。
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