选的目标客户，对于有贷款意向的客户由客户经理在24小时内进行联系，大大提升客户服务体验;四是风险管理技术创新，通过量化风险管理工具、评分卡模型和决策引擎系统的运用，实现全行统一的小微企业贷款风险管理。

　　2012年，招行小微企业业务当年增量、年增幅以及新增市场份额均居同业首位，获得了社会和客户的高度认可。

　　《亚洲银行家》“零售金融服务卓越大奖”是亚太地区最有声望、最严格、最透明的一项评估项目，评选范围已经涵盖进中亚、海湾地区以及非洲。在此次参评的100多家中国区零售银行和金融服务机构中，招行脱颖而出，其优异表现又一次赢得了社会、客户和媒体的肯定。