工行济南历城支行响应济南市政府号召，积极参与创建文明城市活动，提升网点服务能力和标准化服务水平。并在网点设立“学雷锋志愿者工作站”，张贴创建文明城市宣传口号牌。营造了浓厚的“创城”活动氛围，客户反映良好。该行的做法是：

　　一、以“创城”活动为契机，深化“微笑服务”品牌创建，广泛深入开展以服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”为主要内容的微笑服务活动。充分发挥各网点示范带头作用，深入开展“讲文明树新风”活动，自觉接受社会公众监督。

　　二、打造“诚信金融”品牌。以诚信服务为重点，培育以诚信经营为核心的商业道德和商业文化，进一步规范员工行为、提高服务质量，深入开展“诚信金融”品牌创建活动。在各网点、窗口开展“践行道德承诺，负责任地做产品”，确保满意度达到并超过99.5%。为“诚信济南”建设做贡献。

　　三、设立创建文明城市示范网点，在全行普遍参与前提下优中选优，树立标杆，以此为标准普及推广。在标杆网点成立“学雷锋”志愿者小组，成立志愿者服务站，为客户提供金融超值服务，开展奉献爱心等活动。

　　四、组织开展形式多样的“三关爱”志愿服务活动，走出门去通过社区、敬老院、贫困山区以及特困家庭，实现对他人、对社会和对自然的关爱，从而增强员工的社会责任意识。六一节期间该行发动全行员工力量为贫困山区困难儿童捐款一万多元。

　　五、建立健全长效机制。结合创城整体目标，责任分工，建立会议、巡视、督办、考评等各项工作制度，制定工作目标，安排重点工作，推动文明城市创建工作常态化。