工行济南大观园支行立足六大目标强化教育提升员工综合素质

　　去年以来，工行济南大观园支行党委提出要进一步加强教育培训工作的精细化管理，在培训目标的制定上，支行将通过培训力求实现服务规范化、标准化、精细化;各级管理干部业务素质和经营管理水平再上新台阶;全员业务技能和综合素质得到进一步提高;使员工熟练掌握主要金融产品功能，前台业务操作技能;使员工掌握产品营销技能、客户开发和维护技能;满足各层次人员岗位轮换的工作要求六大目标、七个主题不断强化教育培训工作切实提升员工综合素质。在培训内容的设计上，主要包括：

　　一、强化企业文化、经营理念方面的培训。主要包括现代商业银行经营理念，国有商业银行综合改革与提高核心竞争力，关于构建“大个金”经营格局等方面的培训。

　　二、强化服务规范标准、服务技能和商务礼仪方面的培训。

　　三、强化客户服务、市场营销方面的培训。主要包括客户关系开发与管理，市场营销知识与营销技巧，沟通与礼仪等。

　　四、强化法律法规、风险控制方面的培训。主要包括与商业银行经营相关的法律知识，涉及银行业务的有关制度、规定和操作规程，商业银行风险管理等。

　　五、强化分专业、分层次进行管理类、营销类、运行类、操作类的培训，包括个人住房贷款业务、个人综合消费贷款业务、基金业务基础知识、我行代理发行的基金介绍、优质客户营销、服务、关系维护流程、客户经理职业道德、行为规范及营销技巧、内控管理等。

　　六、强化业务知识培训，主要包括银行卡、电子银行、新兴业务、新技能、中间业务及新业务的功能、业务操作流程，金融市场知识等方面的培训。

　　七、强化全员各专业岗位达标和从业上岗认证资格的培训，主要是进行应知应会、岗位职能和技能的培训。