众安财险投诉率居首 负责人:保单太多情有可原

个方向，这些不再是单纯的一个线上的一个咨询，线上的一个回呼和线上的一种帮你答疑解惑，更多的时候能够形成跟你形成一种一揽子的一个理财的解决方案。我们看互联网保险里面其实卖的最火的并不是那些特别小而细碎的那些各种细分那种保险的选种，而是什么呢?就是理财类的，理财类的保险是在互联网保险里面占的权重是最高的，为什么呢?说明老百姓和消费者对于草根这个群体，对于理在有基本的需求，只要你的收益能够高于银行的固定存款，年化率在5%以上，然后又能够保障我的基本功能。比如以外的伤害险，又附着了一些意外伤害险、航空意外险的话，这种保险的品种其实是销售非常好的。

　　所以，一定要用互联网的思维去卖保险和做金融，可以借鉴小米这种方式，就是能够通过你的这种服务能够提升口碑，但是我们来看这种三马来聚合这样一个新型产品线的话，目前我们并没有看到它在产品的方面有哪些创新，更多的时候还是这种营销层面这种推广可能更多一些，还是一个说到底还是一个传统的保险公司这样一种思维来进行一个线上的销售，并没有实现思维的转化。

　　主持人：其实互联网思维不是说把传统东西搬到互联网上就叫互联网思维，比如说我有一个例子，我在海底捞网上点过一回菜，就是你可以到店以后再点，也可以在互联网上点完以后下单，然后去店里直接吃，后来我发现其实这种模式它只打了一个时间差，但是我觉得互联网思维就是说能不能靠这种客户互联网的订单来决定你进菜或者进原料的配比，或者说你能不能靠别人常点的一些菜给这个人建立个人的档案或者什么东西，给他以后带来一些便利，这个叫互联网思维，而不是说我把点菜的这张纸搬到网上，你在网上点完了这就算互联网思维。

　　张翼：而且这些草根化的和海量的化的这些小众的和小而散的一些保险品种未来一定不完全是互联网金融互联网保险发展的方向，它的真正转型升级一定是定制化和个性化这种保险产品，就是能够根据，相当于一个线上的私人理财顾问，它能够保证你理财资金的安全，同时还能根据你个人的需求来推出一些你能够接受的，根据你的财力和你风险评级的程度能够接受的一些保险的险种。

　　主持人：最后还想问一下，三马还是很吸引大家目光的，这三个人都是各自行业内的巨头，他们三个捏在一起成立这么一家保险公司，大家有一个质疑说，说三个人三家这样的公司组合起来以后能不能有效的沟通?同时共同发力?还是不是会相互之间形成，因为利益的关系形成一个反倒是掣肘，相互之间有制约?

　　张翼：我倒不是特别看好三个人的合作，因为三个人都是非常，我们知道在每个领域里面都是高度强势的人，就是更多的时候最好的商业合作一定是合而不同，但是我们看到感觉他们三个人应该是同而不合，就是这个劲和方向不能往一个方向去走，而且可以说是各怀心思，每个人都有自己各自这种诉求。