工行济南明湖支行营业室从“为客户着想”做起不断提升服务水平

　　为客户着想，不仅可以满足客户需求，更能够增进银行与客户之间的感情，赢得更多客户，促进业务发展。工行济南明湖支行营业室就是这样，在办理业务中要求员工“为客户着想”，从而提高了服务水平，使网点服务工作开展的有声有色。

　　一是要求员工本着对客户利益负责的原则，在产品营销过程中对客户进行有效提示。使客户能够全面掌握所选择产品的性能，了解产品本身的优点和缺点，从而能够准确投资，规避风险。这样做不仅能够为客户避免不应有的损失，同时也能避免客户一旦资金损失把责任全部归咎于银行。还能够在处理业务中，通过服务来维护客户，培养忠诚客户群体。

　　二是要求员工在办理核算交易业务中，要随时提醒客户有关手续齐全。要求员工站在客户的角度上，提前为客户考虑到办理业务的各个环节，并清楚地一次性告知。如提醒提前支取尚未到期的定期存款，将造成利息损失;提醒客户在贷款到期日或结计利息日，及时归还贷款本息，避免客户承担更多的利息支出;提醒客户在办理网上银行签约时不要预留简单密码等。这些善意的提醒，不仅为客户办理业务带来方便，更重要的是保护了客户的资金安全。

　　三是要求员工在与客户沟通中避免服务语言情绪化、模糊化、简单化。要求员工解决杜绝把生活中的情绪带到工作中，如对客户的咨询爱理不理，甚至随便打发、答非所问，语言含含糊糊，客户得琢磨半天等。要将本可能一次性办理完毕的事项一次性向客户交代清楚，使客户避免多跑腿多费事和被“忽悠”的感觉。

　　通过开展“为客户着想”活动，该网点的服务水平不断提升，业务全面发展，各项业务指标均名列全辖各网点之首。