工行济南大观园支行健全“三精体系”推进支行经营健康持续发展

　　近日，工行济南大观园支行结合当前实际，积极谋划下半年工作思路，为进一步推进支行下半年各项工作稳健发展，该行党委提出在全辖提出进一步健全“三精体系”推进经营发展的工作思路，进一步健全“精确营销体系，精致服务体系，精细管理体系”三个体系，推进该行经营发展。

　　一、健全精确营销体系。完善针对不同类别、不同层次客户的分层营销、差别服务模式。落实公私联动和“E”式营销，强化综合化营销。进一步健全全方位、多品种、多渠道的立体营销网络体系。

　　二、健全精致服务体系。进一步构筑差异化、个性化、规范化的服务管理体系。加强服务质量管理和服务管理创新，优化业务流程，提高服务效率。牢固树立“服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力”的观念，采取有效措施，进一步强化服务管理，提升服务品质。

　　三、健全精细管理体系。一是进一步健员工工教育培训档案，强化培训工作，不断提升员工服务意识和能力。注重员工实际应用和操作能力的培训和考核，不断提升员工岗位业务技能和职业道德水平，增强员工风险防控意识，提高服务效率和专业技能。围绕提升岗位履职能力，及时充实更新培训计划，抓好企业文化和新业务、新知识专项培训，以上级行推出的新业务、新产品、新知识为重点，抓好员工特别是客户经理、一线柜员培训，提高对新业务、新产品的市场拓展能力和营销服务竞争力。同时，加深员工对工行核心价值理念的全面认识和准确理解，着力培育“客户至上”的服务意识、“严谨规范”的合规意识、“锐意进取”的竞争意识、“协同高效”的团队意识、“立新求变”的创新意识、“勤勉尽责”的执行意识。二是进一步细化考核管理，健全科学化、规范化的奖惩激励机制。该行将进一步研究制定有利于员工发展的科学考核模式，充分利用MOVA系统，进一步加强部门之间、员工之间的内部评价，通过科学考核、精准考核促进支行经营发展。